Rencontre du 07 Octobre 2020 entre vos représentants UNSA et la Direction Générale (Mr Valette, Mme Hallereau, Mr Barras

1^ER point :

Projet tempo : gestion de l’accueil

Mise en place d’un conseiller accueil dans les agences à flux important (environ 60 pour la CR)

Pour les agences à faible flux, mise en place d’un accueil partagé organisé par le manager.

L’accueil devient une première étape de conseil.

Il faut comprendre que nous sommes à la veille d’une révolution dans l’organisation des agences. L’interaction avec nos clients se fera en mutualisant l’intégralité des outils multicanaux que la direction souhaite continuer à développer.

Nous ne devons plus raisonner agence mais région, entendez qu’un client pourrait très bien être reçu par un autre collègue d’une agence ou dans une autre agence, être renseigné par le CRC ou encore par un entretien à distance et même par les outils numériques à disposition.

Vous aurez compris que le manager sera au centre de l’organisation des agences.

2^ème point :

Le rôle du futur manager : comment sera-t-il formé ?

Mr Valette a de nouveau insisté sur le "lâcher prise du combien".

Après plusieurs années de combat, il est déterminé à mettre un terme à la politique de « la bâtonnite ».

La priorité sera « le comment ».

Un premier diagnostic managérial a été réalisé afin d’effectuer un état des lieux sur les pratiques actuelles. La direction déploiera un cursus de formation innovante dans ce sens et mettra tous les moyens nécessaires au changement de la culture managériale.

3^ème point :

Le TRC et la REC

Face aux incohérences sur les résultats du TRC, nous avons souhaité évoquer le sujet avec la direction.

Mr Valette a annoncé la suppression définitive du TRC.

Il en sera de même pour la REC, ces récompenses étant en contradiction avec nos valeurs.

Il appelle à réfléchir sur de nouveaux modèles de distribution de récompenses.

4^ème point :

RCI

Dans le même esprit, nous avons abordé le manque de transparence sur la distribution des RCI. La direction a mis en place un nouveau bagage d’informations afin de le communiquer à l’ensemble des collaborateurs.

Au grand regret de la direction, ce bagage n’a pas été ou peu diffusé auprès des équipes.

Mr Valette souhaite également mettre un terme aux évaluations annuelles et repenser cet échange avec une vision beaucoup plus large à 360 °. Comprenez par-là la possibilité aux salariés de s’exprimer sur le management en place.

« Chacun devra faire preuve d’humilité et de remise en question ».