Intervention du Directeur Général au dernier CSE

1ere impression générale

Collaborateurs avec un esprit très positif et très accueillant.

Les points évoqués avec chaque organisation syndicale sont des vraies réalités qu’il faut traiter à court et moyen terme.

Retour sur les points abordés par les OS

1/ Augmenter encore les délégations pour décision des dossiers à 90% en agence (taux, frais de dossier…)

2/ Simplifier le process crédit (trop de lourdeur, trop de répétition dans les fiches délégation notamment chez les professionnels)

3/ Fonctionnement des petites agences

• Finaliser le dispositif des rideaux
• Test sur la boucle téléphonique :  dérouter les appels téléphoniques sur une plate-forme (les plafonds carte, les codes bam, les fraudes et les virements) un déploiement qui pourrait être finalisé en fin d’année après une période de test
• Externalisation des ETS sur les agences avec gros remettants
• Problème RH : apporter plus d’anticipation pour faire face aux problématiques

Dispositif :

Création de 27 postes (1 à 5 postes par région en poste volant pour un an)

Réactivation viviers pro agri BP et managers

Création d’une école des ventes pour anticiper les départs en retraite, les départs maternités et congés parentaux (recrutements externes ou internes)

Labellisation des métiers : quizz sur les compétences commerciales de chaque métier et mise en place de parcours de formation si nécessaire déclinaison d’une idée qui pourrait être développé en 2023.

4/ Middle office pro-agri

Vraie satisfaction de ce modèle

5/ Réalisation des crédits et service ADE

Réelles difficultés de traitement dans ces services

Augmentation des effectifs dès à présent et simplification du process

6/ Retravailler la présence sur le marché des particuliers sur la MEL en termes de moyens humains et de géolocalisation

Regarder si potentiel du développement de l’agriculture

Nous commençons actuellement des réunions techniques avec la Direction sur l’actuelle organisation TEMPO afin de résoudre les difficultés au quotidien.